القانونية

سياسة الاسترداد والإلغاء

آخر تحديث: 22 سبتمبر 2026

تنويه: مسودة بانتظار المراجعة القانونية

هذا النص مسودة توضيحية لعرض بنية المحتوى، ولم تتم مراجعته من قِبل محامٍ مرخّص. يجب عدم نشره أو الاعتماد عليه بصيغته الحالية قبل مراجعة قانونية كاملة تراعي نشاطك ونطاقك القضائي.

المحتويات

١. النطاق
٢. استرداد رسوم الاشتراك
٣. رسوم الإعداد والتهيئة
٤. إلغاء اشتراكك
٥. استرداد المبالغ لمتسوقيك
٦. النزاعات المصرفية (Chargebacks)
٧. كيفية طلب استرداد رسوم الاشتراك

١. النطاق

تغطي هذه السياسة أمرين مختلفين: (أ) استرداد وإلغاء اشتراكك في Quick Commerce، و(ب) كيفية تقديم متسوقيك لطلب استرداد مبلغ عن طلب تم شراؤه من متجرك. لا تحدد Quick Commerce سياسة الاسترداد الخاصة بمتسوقيك نيابةً عنك — فأنت من يقوم بإعدادها — إلا أن هذه الصفحة توضح القواعد على مستوى المنصة وتقدم لك نموذجاً مبدئياً يمكنك البناء عليه.

٢. استرداد رسوم الاشتراك

تُحصَّل رسوم الاشتراك مقدماً وهي غير قابلة للاسترداد عن الفترة المدفوعة بالفعل، إلا في الحالات التي يقتضيها القانون أو في حال إخفاقنا الجوهري في تقديم الخدمة. في حال قمت بالإلغاء خلال الدورة، يستمر وصولك إلى نهاية الفترة المدفوعة؛ ولا نقوم باسترداد جزء نسبي من الرسوم عن الأيام غير المستخدمة.

٣. رسوم الإعداد والتهيئة

الرسوم لمرة واحدة الخاصة بالإعداد أو تهيئة القالب أو بناء التطبيق، في حال احتسابها، تكون غير قابلة للاسترداد بمجرد بدء العمل المتعلق بها، وقابلة للاسترداد بالكامل إذا لم نكن قد بدأنا ذلك العمل بعد.

٤. إلغاء اشتراكك

يمكنك الإلغاء في أي وقت من إعدادات الفوترة الخاصة بك أو عبر مراسلتنا على hello@quickcommerce.cloud. يوقف الإلغاء الفوترة المستقبلية، ولا يترتب عليه استرداد رجعي لرسوم الفترة الحالية.

٥. استرداد المبالغ لمتسوقيك

إرجاع المنتجات واسترداد المبالغ لعملائك أمر اختياري ويُعد من إعدادات متجرك — تدعم المنصة سياسة إرجاع في حال اخترت تفعيلها، ولا تفرض مدة إرجاع موحّدة على الجميع. وينبغي أن يعتمد المتسوقون على السياسة التي تنشرها أنت في متجرك. كنموذج مبدئي معقول: قبول طلب الإرجاع أو الاسترداد خلال ٢٤–٤٨ ساعة من التسليم في حال وجود منتج خاطئ أو تالف أو ناقص؛ وتنفيذ عمليات الاسترداد المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال ٥–١٤ يوم عمل حسب مدة التسوية لدى بوابة الدفع.

٦. النزاعات المصرفية (Chargebacks)

تُدار النزاعات المصرفية (chargebacks) التي يبادر بها بنك المتسوق مباشرةً بينك وبين عميلك وبوابة الدفع الخاصة بك وفق إجراءات النزاع المعتمدة لدى تلك البوابة. تُقدّم Quick Commerce أدلة الطلب (الطوابع الزمنية، حالة التسليم) لدعم موقفك، لكنها لا تُعد طرفاً في النزاع.

٧. كيفية طلب استرداد رسوم الاشتراك

راسلنا عبر hello@quickcommerce.cloud مع ذكر اسم متجرك وسبب طلبك. نسعى للرد خلال يوم عمل واحد، وفي حال استحقاق الاسترداد، معالجته خلال ١٠ أيام عمل.