نفّذ
قائمة واحدة لكل قناة بيع
لا يهم للمجهّز إن كان الطلب قد جاء من الموقع أو واتساب أو كاونتر المتجر. كل طلب يصل إلى نفس القائمة، ويمر بنفس دورة الحالات، ويعرض نفس المسار الزمني.
كل القنوات
كل القنوات
الموقع، التطبيقات، واتساب أو الكاونتر — قائمة واحدة
الطلب القادم من إنستغرام أو واتساب يُسجَّل في نفس الجدول مثل الطلب من الكاونتر. لا توجد قائمة طلبات واتساب منفصلة أو صندوق وارد للتطبيق يجب متابعته على حدة.
- طلبات الموقع والتطبيق وواتساب وإنستغرام وفيسبوك وتيك توك وجوجل شوبنج والمتجر في مكان واحد (قنوات الكتالوج من باقة جروث)
- مسار طلبات واحد يغذي تطبيق التجهيز بغض النظر عن القناة
- قابل للتصفية حسب القناة أو الحالة أو المتجر أو نوع التوصيل
- القبول التلقائي يتخطى التأكيد اليدوي للقنوات الموثوقة
- توجيه الطلبات لفريق الموقع الذي ينفّذها، في باقة سكيل
المسار الزمني
المسار الزمني
حالة لكل خطوة فعلية، لا ثلاث حالات عامة
تم الطلب، قيد التجهيز، تم تعيين مندوب، تم الاستلام، تم التسليم — بالإضافة إلى الحالات التي تحدث فعلياً على الأرض: جاهز للاستلام، تم التجهيز بواسطة المجهّز، معدَّل، بانتظار الدفع، مدفوع، غير مكتمل، وملغى.
- المسار الأساسي: تم الطلب ← قيد التجهيز ← تم تعيين مندوب ← تم الاستلام ← تم التسليم
- تُتابع أيضاً: جاهز للاستلام، تم التجهيز بواسطة المجهّز، معدَّل
- حالات الدفع: بانتظار الدفع، مدفوع، غير مكتمل
- مسار زمني كامل يظهر لكل طلب، وليس الحالة الحالية فقط
التغييرات بعد الطلب
التغييرات بعد الطلب
عدّل الطلب دون كسر الثقة
يمكن للمتجر أو المجهّز أو مندوب التوصيل اقتراح تعديل خلال نافذة زمنية محددة. يشاهد العميل معاينة، وعند الحاجة، يجب أن يوافق قبل تغيير السعر أو الأصناف.
- تعديل من المتجر أو المجهّز أو مندوب التوصيل خلال عدد ساعات محدد
- معاينة ثم تأكيد — لا شيء يتغير دون علم العميل
- إشعار موافقة اختياري للعميل قبل تفعيل تغيير السعر أو الصنف
- صلاحيات تغيير السعر وإضافة المنتج مفصولة حسب الدور
الملاحظات والمرفقات
الملاحظات والمرفقات
ملاحظات ومرفقات وقبول تلقائي
الملاحظات الداخلية تبقى مرتبطة بالطلب لكل الفريق، والمرفقات تحمل صورة وصفة طبية أو هوية عند الحاجة، والقبول التلقائي يزيل خطوة التأكيد اليدوي للمتاجر التي تثق بكل الطلبات الواردة.
- ملاحظات داخلية للطلب تراها فريق المتجر دون العميل
- مرفقات على الطلب — صورة وصفة طبية، هوية، أو تعليمات خاصة
- القبول التلقائي يتخطى التأكيد اليدوي للمتاجر المهيّأة لذلك
- نوافذ الإلغاء قابلة للتخصيص لكل متجر ولكل حالة طلب
المواصفات
كل التفاصيل، بلا مبالغة
دورة الحالات
- تم الطلب
- تم استلام الطلب وينتظر التأكيد أو القبول التلقائي
- قيد التجهيز
- تم القبول، قيد التجهيز أو التحضير
- جاهز للاستلام / تم التجهيز
- اكتمل التجهيز وينتظر التسليم
- تم تعيين مندوب
- مندوب توصيل تولى المهمة
- تم الاستلام / تم التسليم
- سُلِّم الطلب للمندوب، ثم للعميل
- معدَّل
- تغيّرت الأصناف أو السعر بعد الطلب
- بانتظار الدفع / مدفوع / غير مكتمل
- حالات الدفع، مستقلة عن حالة التنفيذ
- ملغى
- خلال نافذة إلغاء محددة، مع تسجيل السبب
التعديل والإلغاء
- من يمكنه التعديل
- المتجر أو المجهّز أو مندوب التوصيل
- الموافقة
- إشعار موافقة اختياري للعميل قبل تفعيل التعديل
- الصلاحيات
- صلاحيتا تغيير السعر وإضافة المنتج منفصلتان
الملاحظات والأتمتة
- ملاحظات الطلب
- داخلية، تراها الفريق فقط
- المرفقات
- صور وصفة طبية أو هوية أو تعليمات
- التوجيه حسب الموقع
- منطقة التوصيل ← الموقع ← فريق ذلك الموقع، في باقة سكيل
- القبول التلقائي
- قابل للتفعيل لكل متجر لتخطي التأكيد اليدوي
الأسئلة الشائعة
أسئلة حول الطلبات
هل تصل طلبات إنستغرام وواتساب لنفس مكان طلبات الموقع؟
هل يمكن توجيه الطلب مباشرة للفرع الذي ينفّذه؟
ما وظيفة القبول التلقائي؟
هل يشاهد العميل التعديلات قبل تنفيذها؟
هل يمكن إرفاق وصفة طبية بالطلب؟
هل يوجد سجل كامل لما حدث للطلب؟
شاهد كل القنوات في قائمة واحدة
احجز عرضاً توضيحياً لقائمة الطلبات بكتالوجك الخاص.
بدون بطاقة ائتمان · جاهز خلال يوم · دعم بالعربية والإنجليزية