سياسة الاستخدام المقبول

١. الغرض

تحدد سياسة الاستخدام المقبول هذه ما لا يجوز لك ولموظفيك القيام به عند استخدام منصة Quick Commerce، والمتجر الإلكتروني، ومحرّر Studio، وتطبيقات العملاء وإدارة المتجر والتجهيز والتوصيل. وتُطبَّق هذه السياسة بالإضافة إلى شروط الخدمة.

٢. المنتجات والمحتوى المحظور

يُحظر عليك عرض أو الإعلان عن أو بيع:

• سلع غير قانونية بموجب القانون الاتحادي أو قوانين الإمارة.
• سلع مقلّدة أو منتحلة أو تنتهك حقوق العلامات التجارية.
• الكحول أو التبغ أو الأدوية المقيّدة دون التراخيص الخاصة التي يشترطها القانون الإماراتي لتلك الفئة.
• الأسلحة والذخائر أو المواد الكيميائية الخطرة أو المحظورة.
• المحتوى أو الخدمات الجنسية للبالغين.
• محتوى تشهيري أو يحرّض على الكراهية أو ينتهك حقوق الملكية الفكرية أو الخصوصية لطرف آخر.

٣. السلوك المحظور

• إنشاء طلبات وهمية أو تقييمات مزيفة أو التلاعب بالمنصة بأي شكل لتقديم صورة غير حقيقية عن متجرك.
• إساءة استخدام تنبيهات الطلبات التي تشبه المكالمات في تطبيق إدارة المتجر، أو تطبيق التجهيز، أو تطبيق التوصيل، بما يشكّل مضايقة للموظفين أو السائقين.
• استخراج البيانات (scraping) أو الهندسة العكسية أو محاولة الوصول إلى بيانات متجر تابع لتاجر آخر.
• إجراء اختبارات أمنية (بما في ذلك الفحص الآلي) على المنصة دون إذن كتابي مسبق منا.
• تحميل برمجيات ضارة أو محاولة تعطيل توفر المنصة للمتاجر الأخرى.

٤. الامتثال في المدفوعات والبوابات

يُحظر استخدام أي بوابة دفع مرتبطة بمتجرك لإجراء معاملات تحظرها قواعد تلك البوابة، أو لاختبار البطاقات، أو لغسل الأموال عبر طلبات وهمية. يجوز لشريك بوابة الدفع إيقاف حسابك مباشرةً وفق قواعد إدارة المخاطر الخاصة به؛ ولا تتحمل Quick Commerce مسؤولية قرار البوابة، لكنها ستساعدك على فهمه.

٥. التواصل مع العملاء

يجب استخدام أدوات واتساب والرسائل النصية والبريد الإلكتروني المدمجة في المنصة فقط لمراسلة المتسوقين الذين وافقوا على ذلك (مثلاً، من خلال تقديم طلب أو الاشتراك). لا تستخدم هذه الأدوات لإرسال رسائل تسويقية غير مرغوب فيها إلى أرقام أو عناوين لم تحصل على موافقة للتواصل معها.

٦. التطبيق والإنفاذ

قد يترتب على مخالفة هذه السياسة إزالة محتوى، أو تقييد ميزة، أو إيقاف الحساب، أو إنهاؤه، بحسب جسامة المخالفة، مع تقديم إشعار متى أمكن ذلك. ويجوز الإبلاغ عن المخالفات الجسيمة أو المتكررة إلى الجهة المختصة في دولة الإمارات.

٧. الإبلاغ عن مخالفة

إذا كنت تعتقد أن أحد المتاجر على المنصة يخالف هذه السياسة، راسلنا عبر hello@quickcommerce.cloud مع ذكر اسم المتجر والتفاصيل. نراجع البلاغات ونتخذ الإجراء المناسب حيال البلاغات المثبتة.